Votre téléphone ne cesse de sonner. Les appels entrants de vos clients s’empilent comme des montagnes que vous ne pouvez plus escalader. Vous êtes submergé par la gestion de votre service client, la relation client devient compliquée à maintenir et votre satisfaction client est en chute libre. Si cela vous parle, il est peut-être temps d’envisager une solution : l’externalisation de votre service clientèle à un centre d’appel. Dans cet article, nous allons creuser le sujet en détail et vous présenter les meilleurs prestataires pour sous-traiter votre SAV téléphonique.
Pourquoi externaliser votre service client à un centre d’appel?
L’externalisation est une pratique courante pour de nombreuses entreprises. Qu’il s’agisse de petites startups ou de grandes sociétés, toutes ont un point commun : elles cherchent à offrir le meilleur service possible à leurs clients. Lorsque vous externalisez votre service client, vous confiez à un tiers spécialisé la responsabilité de gérer les appels telephoniques, les mails, les messages sur les réseaux sociaux et toute autre forme de communication entrante.
Ainsi, un centre d’appel professionnel peut gérer efficacement les appels entrants et sortants, apporter une solution rapide aux problèmes des clients et améliorer leur expérience globale. De plus, externaliser ce service permet à votre entreprise de se concentrer sur ses compétences essentielles, tout en réduisant le coût de la gestion de la relation client.
Quels sont les critères pour choisir le bon prestataire ?
Lorsque vous envisagez d’externaliser votre service client, il est essentiel de choisir le bon centre d’appel. Mais quels sont les critères à prendre en compte ?
Tout d’abord, vérifiez leur expertise en matière de service vente et de gestion de la relation client. Il est également crucial de s’assurer qu’ils ont une bonne connaissance de votre secteur d’activité.
Deuxièmement, il est important de vérifier leur disponibilité. Un bon centre d’appel doit pouvoir assurer une permanence téléphonique 24/7, afin de répondre aux besoins de vos clients à tout moment.
Enfin, il est essentiel de s’assurer que le centre d’appel utilise des technologies modernes pour la gestion des appels et le suivi de la relation client. Cela inclut des systèmes de CRM, des outils d’analyse de données, mais aussi une forte présence sur les réseaux sociaux.
Quels sont les meilleurs prestataires pour sous-traiter votre SAV téléphonique ?
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Teleperformance : Leader mondial de la gestion de l’expérience client, Teleperformance propose une gamme complète de services, de la gestion des appels entrants et sortants, au service client multicanal. Ils ont une présence mondiale et une solide expérience dans diverses industries.
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Webhelp : Webhelp est un autre acteur majeur dans le domaine des centres d’appel. Ils proposent une large gamme de services, allant de la gestion de la relation client à l’assistance technique et la vente.
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Comdata : Comdata est un spécialiste de la gestion de relation client et de l’expérience utilisateur. Leur expertise couvre tous les canaux de communication, y compris les réseaux sociaux, le chat, le mail et bien sûr, le téléphone.
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Arvato : Arvato est une entreprise de Bertelsmann qui offre des solutions d’externalisation pour les entreprises de toutes tailles. Ils se spécialisent dans les services de CRM, les ventes et le marketing.
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Sitel : Sitel est un fournisseur global de services de centre de contacts qui propose une variété de services, y compris la vente, le service client et le support technique.
Conclusion
Externaliser votre service client à un centre d’appel peut être une excellente décision pour votre entreprise. Cela peut non seulement vous faire gagner du temps et de l’énergie, mais aussi améliorer l’expérience de vos clients et augmenter leur satisfaction. Cependant, il est crucial de choisir le bon prestataire pour garantir la qualité du service. Avec les options énumérées ci-dessus, vous êtes bien armé pour faire le bon choix et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.